亞洲企業臉皮薄?不愛用臉書、推特行銷

　華爾街日報周四報導，臉書（Facebook）、推特（Twitter）等社交網站已成歐美企業與客戶互動的最佳管道，但亞洲企業多半顧及顏面而害怕直接面對客戶，使得亞洲線上廣告市場成長相對緩慢。

　去年樂金電子（LG）在澳洲發生冰箱召回事件時，公司大膽選擇透過推特發文來善後，還因此獲頒危機處理獎，但這般行事作風在亞洲並不普遍。

　據Burson-Marsteller統計，亞洲只有40％的大型企業利用臉書等知名網路媒體做行銷，明顯低於79％的全球比重。亞洲大型企業中也只有12％設有官方部落格，同樣低於33％的全球比重。

　該公司亞太區執行長皮卡德（Bob Pickard）表示：「和西方相比，亞洲的跨國企業對於社交網站較小心謹慎。」而東西方差異主要還是文化不同所導致。

　企業若有臉書網頁確實能與客戶面對面互動，但只要公司出錯惹惱客戶，臉書互動平台反而變成網路輿論戰場，因此唯恐壞事傳千里的亞洲企業多半不敢輕易嘗試。

　LG全球公關部門主管Kenneth Hong也表示：「亞洲人習慣凡事在掌控之中，因此企業通常會避免改變公關策略或數位行銷這類冒險舉動。」另一方面，亞洲企業較西方更強調階級制度，因此握有公關決策權的資深主管常因本身不熟悉社交網站，所以也不會主動建議公司採用。

　種種因素導致亞洲線上廣告市場落後全球。美國網路廣告局（IAB）資料顯示，去年新加坡線上廣告支出僅占整體廣告支出的6％，反觀去年上半年英國線上廣告支出占整體廣告支出比重就達24％。

　不過，在少數善用社交網站做行銷的亞洲先趨當中，已出現不少成功案例。以亞洲航空（AirAsia）為例，該公司的臉書網頁就有超過80萬名跟隨者，甚至還有內容豐富的英文部落格，且每天更新文章。

工商時報 2011/02/19  陳穎芃