擁抱電玩 員工生產力向前衝

    　電玩遊戲在企業主管眼中向來只會分散員工注意力，但近年來有越來越多企業發覺，善用遊戲也能提升工作生產力。微軟、思科等業者更主動設計遊戲鼓勵員工親身體驗，並透過遊戲協助員工加速完成工作。


    　富比世雜誌報導，美國電子零件供應商艾睿電子Arrow Electronics近期就委託遊戲業者BrandGames為公司量身訂作1套名叫「Arrow Max！」的遊戲，讓員工在遊戲中學習供應鏈管理技巧。

    　這套遊戲共設計7個不同情境，讓員工透過情境了解供應鏈各環節的作業情形及不同客戶的個別需求。遊戲中還設計了虛擬教練，能在各遊戲關卡適時指導業務技巧與協商策略。

    　BrandGames 執行長藍道（Scott Randall）表示：「這套遊戲同時和資料庫連線，因此企業能透過資料庫了解員工的遊戲成績，掌握不同員工的學習進度並適時給予輔導。」

    　就連全球最大科技公司微軟也將遊戲融入工作場合，並著重發展能夠提升生產力的遊戲。微軟深知軟體產品的測試過程相當耗費人力與工時，於是要求整合通訊部門的產品測試主管史密斯（Ross Smith）開發1款能讓測試工作更引人入勝的遊戲。

    　史密斯最新開發的遊戲名叫「溝通希望：促進災難解除」（Communicate Hope：A Benefit for Disaster Relief），能讓員工在遊戲過程中測試微軟新研發的線上聊天軟體「Communicator」並回饋意見，而員工累積的得分數將由公司換成實際金額捐給災難解除機構。目前微軟員工已有8,000多人玩過這套遊戲。

    　此外，微軟也利用其他遊戲讓各地員工體驗不同語言版本的Windows介面，透過輕鬆的遊戲環境提升介面的語言品質。但史密斯不忘強調：「如果遊戲內容和員工工作內容重覆性太高，反而會讓員工感到工作量加倍，這樣一來遊戲反而喪失趣味。」

5大企業善用遊戲提升生產力：

1. 微軟
   
   
   
   
   • 遊戲名稱：Microsoft Ribbon Hero、Windows語言品質遊戲、溝通希望：促進災難解除
   • 遊戲內容：Microsoft Ribbon Hero讓Office 2007及Office 2010使用者透過遊戲學習新版介面操作，且使用者還能將遊戲得分上傳至Facebook與朋友競賽。Windows語言品質遊戲能讓微軟在全球各地的員工利用語言專長，在遊戲中親自體驗Windows各語言版介面，藉此提升Windows介面語言品質。
2. 思科
   
   
   
   
   • 遊戲名稱：思科二進位遊戲
   • 遊戲內容：二進位數學演算是思科認證網路管理員的入門條件，但二進位數學的學習過程相當枯燥，因此思科在2006年設計這款線上遊戲，旨在透過遊戲訓練員工二進位數學演算速度。
3. 美國陸軍
   
   
   
   
   • 遊戲名稱：America's Army
   • 遊戲內容：這款虛擬戰爭遊戲能讓美國陸軍官兵透過虛擬實境的遊戲過程，訓練戰術與射擊技巧。這款遊戲不但吸引大批官兵親自體驗，也成為美軍招募新兵時的宣傳工具。
4. 艾睿電子Arrow Electronics
   
   
   
   
   • 遊戲名稱：Arrow Max！
   • 遊戲內容：這套遊戲設計7個不同情境，讓員工透過情境了解電子零件供應鏈各環節的作業情形及客戶需求。遊戲中還設有虛擬教練，能在各遊戲關卡適時指導業務技巧與協商策略。

工商時報 2010/08/17  陳穎芃