客製化服務搶食大餅 月營收可達百萬元
台灣在步入高齡化社會後，根據主計處資料顯示，目前全國至少有70萬銀髮族需被照顧；經建會更推估台灣在2017年時，65歲以上人口比例將增至14%，正式成為「高齡社會」。為了讓銀髮族享受更優質與有尊嚴的照護環境，中化生技在4年前即首創「銀髮在宅照護」，希望以貼身、貼心的客製化服務，搶攻「銀髮宅」商機。
貼身陪伴
台灣婦女生育率已是全球最低，隨著老年人口相對增加，在即將邁入高齡社會下，經建會指出，未來平均每3.2位工作人口就要認養1位老人。主計處也推估，至2011年時需要居家服務的銀髮族，可能就有2.5萬~6.2萬人，足足較2008年增加1成。
在市場如此龐大需求下，雖然坊間已有許多榮民之家、安養院與養生村等機構，許多家庭也會以申請外勞方式來看護老人家。
但中化生醫科技總經理李宗勇強調，制式化、軍事化的服務態度，往往讓銀髮族在被迫離開熟悉環境的疏離感下，沒病的反而發生毛病，更無法滿足銀髮族的心理需求與情感依賴。
4年前嗅到商機
李宗勇指出，在4年前中化就嗅到此波「銀髮宅」商機，首度創立「在宅」客製化服務，希望以彈性、多元的照護方式，貼身又貼心地陪伴老人家，讓銀髮族「散發最自然的微笑」，成為快樂的「宅老人」。
李宗勇說，中化推出的服務包括溫馨陪伴、陪同就醫、用藥提醒與家事清潔等服務，不但成功做出市場區隔，許多被服務過的銀髮族們，幾乎都不願再接受其他機構的服務。
李宗勇表示，「每個銀髮族都是一個故事」，在照服員長期的同理陪伴與真心關懷下，許多老人家都相當信任照服員，不但滿足他們身心需求，甚至發展出如家人般的情感。
如今中化在台北中山區、大安區各有1處服務據點，總共有近百名客戶與120個照服員，月營收已達百萬元。
全台將擴至30點
中化也規畫年底前在台北縣板橋或中永和再設新據點，中長期則能在大台北地區拓展至15間直營店，全台則能有30個據點。
李宗勇強調，就是因為注重「人性化服務」，每個照服員不但每個月要進行嚴格的教育訓練，也要定期接受督導師評估；在接個案前，更要進行繁複的諮詢與多次媒合。就是希望在「將心比心」下，為每個客戶找到最「麻吉」的拍檔，陪伴他們走過人生的另一重要階段。
中化生醫科技小檔案
- 成立時間：2006年
- 資本額：5000萬元
- 目前營運據點：大安店、中山店共2間店，共有近百名客戶與120個照服員
- 展店計畫：預計年底在中永和或板橋展店1家，中長期預計在大台北地區拓展至15間直營店，在全台則能有30個服務據點
- 營業額：目前單月總營業額可達百萬
- 服務範圍：目前台北縣市皆可服務
- TOP服務項目與服務特色：關懷陪伴確認居家安全、料理營養餐點、陪同就醫、復健洗腎，希望以量身訂做的彈性服務，讓銀髮族獲得最優質與有尊嚴的照護陪伴
蘋果日報 2010/10/10 黃馨儀
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