前不久，強生“一年召回問題產品14次”的新聞剛引起一片譁然，不到10天，強生居然又爆發了第15次召回——12月1日，美國強生(Johnson & Johnson)公司證實，由於會引發眼睛刺痛等問題，公司共召回約49.2萬盒日拋隱形眼鏡。
除了隱形眼鏡，強生今年召回的產品還包括感冒藥泰諾、兒童抗過敏藥可他敏以及止痛藥美林等。
作為全球最大的制藥公司，強生的業務覆蓋了175個國家和地區，尤其是在嬰幼兒藥品和日用品方面，強生毫無懸念地獨佔鰲頭。
但是，自2005年以來，強生就一直被負面消息纏身，營業額和信譽度都坐上了滑梯。曾經信賴和擁護強生多年的消費者們不禁要問：“強生怎麼了？”
“強生召回年”
11月24日，強生禍不單行。
上午9時，強生宣佈召回930萬瓶泰諾感冒藥。“泰諾召回”新聞發佈會還未結束，新的召回又發生了。11時，強生又召回兒童抗過敏藥可他敏約400萬盒，以及兒童止痛藥美林約80萬瓶。
突如其來的“二度召回”讓強生的新聞發佈會爆點連連，無論是到場的新聞媒體還是強生公關團隊都十分愕然，新聞發佈會匆忙收尾。
據統計，2010年，強生共召回非處方類藥、隱形眼鏡、嬰幼兒日化用品、髖關節置換設備等產品15次。其中，嬰幼兒用藥佔據了絕大部分比例。另外，泰諾、可他敏、美林等在一年內都經過三次以上的反復召回，這種“呼之即來揮之則去”的召回態度難免會讓強生的信譽大打折扣。
召回的兒童抗過敏藥可他敏和止痛藥美林，強生除了“開發不充分”的理由外還沒有更多的解釋，對於這個含混不清的答案，業內專家和媒體都不知該如何解讀。
對於泰諾的“一波三折”，上海強生制藥有限公司政府事務與傳播總監呂晶在接受《中國經濟週刊》採訪時說：“強生公司在中國銷售的泰諾產品，均為強生在上海的工廠生產，因此本次召回並不涉及中國的產品。”
“百年品牌”漏洞百齣
早在2005年，強生嬰兒油就被美國食品和藥物管理局（FDA）查出含有有害成分石蠟油。強生中國隨即出面聲明，其產品的石蠟油含量在國家標準規定的安全範圍之內。我國衛生部介入調查的結果也顯示：並未在強生產品內發現致癌物。但是，事件之後，強生的“百年優質”形象備受打擊。
2009年，強生嬰幼兒用品再度在美國被檢出含有毒物質，隨後，我國國家藥監局介入調查，調查結果稱：沒有檢測出有毒物質，相關成分均在安全範圍內。
同年年末，一項有16.3萬人參與的調查顯示，50.9%的調查對象稱不信任“強生等品牌嬰兒衛浴產品”，強生信譽今非昔比。
2009年，強生的“無淚配方”也遭遇了空前質疑，業內專家指出，“溫和”、“無刺激”是一種概念性炒作，這只是嬰幼兒化粧品最基本的要求。之後，強生的“溫和無刺激廣告”悄然退出。
如果說，到此為止強生還在遭遇“流言彈”，那麼進入2010年，強生面臨直擊要害的多事之秋。
今年1月8日，美國聯邦檢察官稱，強生曾支付總額數千萬美元的回扣，促使養老院向患者推銷了更多的強生抗精神分裂症藥物及其他藥物，這種藥物被發現會提高老年人的致死風險。
消息傳至國內，有強生中國的內部員工爆料，強生多年來在醫學界投資支援的“學術推廣”等活動實質皆為商業賄賂，而在員工中展開的各種“培訓”和“交流”也實為鼓勵行賄。
今年6月，國家藥監局原副局長張敬禮落馬，強生也被牽涉其中。有涉案人員爆料，強生的醫療器械產品註冊證和藥品註冊號都是依靠賄賂取得。對此質疑，強生方面至今沒有任何回應。
更讓人匪夷所思的是，強生最新的一次召回，竟源於一家被“關閉”了的下屬藥廠。
今年4月，美國FDA接到多位消費者投訴，他們聲稱在強生兒童用藥中，發現有“黑色或深色斑點的異物材料”。
之後，美國FDA派調查人員檢查了投訴所涉及的藥品生產方——強生公司位於賓夕法尼亞州華盛頓堡的一家藥廠。調查發現，部分儀器上覆蓋了一層厚厚灰塵和污垢，天花板上有破洞，部分藥品的原材料受到細菌污染。
強生在致媒體的公開函中表述了解決方法：“該廠現已被暫時關閉，在認真的整理和檢查工作後預計于2011年底重新開始生產。”
可是，11月24日召回的兩批藥物均出自賓夕法尼亞州華盛頓堡制藥廠。這家藥廠是何時“起死回生”的呢？它是否經歷過“認真的整理和檢查”呢？目前，強生還沒有對此作任何解釋。
強生老了？
美國強生公司中層管理人員Elle對《中國經濟週刊》說：“強生已經走了120多年，它老了，顯現出越來越多的疲憊和病態。”
今年8月，強生公司CEO比爾·韋爾登(Bill Weldon)也曾談道：“強生現在需要進行全面的大革新，購買新設備，更換新的管理層，我們在努力地彌補損失，我們認為我們最大程度地彌補了損失。”
據Elle介紹，強生的品質問題基本出在代工廠身上，這體現了強生在控制力上的混亂和衰退。
“上世紀八九十年代，強生經歷了高速發展的擴張期，這一時期匆忙設立的代工廠為強生的長遠發展埋下了隱患。”Elle認為，強生已經尾大難掉。 “強生是跨國藥企中業務鏈條最長的生產廠家，良莠不齊的代工廠讓強生非常頭疼，它無法切除它們，也無力治理，只能頭痛醫頭腳痛醫腳。”
以強生旗下麥克尼爾公司為例，僅今年，麥克尼爾就涉及召回超過40種藥物，強生將為此“埋單”超過6億元。
今年5月，美國眾議院就強生大批次召回事件召開聽證會。荒誕的是，在這場決定強生命運的聽證會上，強生CEO比爾·韋爾登居然沒有出席，坐在強生方代表席上的是麥克尼爾部門的負責人，而她僅僅是中層管理人員。
談及此事，Elle非常激動，她認為這件事“讓強生丟盡了臉面”。Elle認為，之所以麥克尼爾闖禍不斷，強生還是難以割捨，是因為麥克尼爾達到了平均利潤率的兩倍多。“但這種高利潤是以犧牲藥品品質和公司信譽為代價的，我不明白強生的高管為什麼看不懂這一點。”
另外，近年來，強生的大規模裁員也造成了企業內部的恐慌。據Elle介紹，從2002年起，強生每年會裁員千人以上，現在的員工數量不足上世紀 90年代員工數量的一半。“2002年起，公司利潤一直增長緩慢，到了2009年，一度呈現出負增長，這讓強生在匆忙中用裁員來應對，這完全是殺雞取卵。”
資料顯示，2009年強生在部分市場的銷售額最高下降了70%。去年在華的十大藥企中，強生的業績滑坡最大，下降了7.4%，市場份額也下降了0.5%。
“很多經驗豐富的老員工被裁，新員工在技術和責任心上都難以勝任，強生才會在品質上屢犯低級錯誤。”Elle說。
2006年起，頻發的高層變動也對強生產生了極大的影響。4年前，強生出價166億美元收購了輝瑞制藥的個人藥品部門，與麥克尼爾進行合併，整合成個人健康部門。
Elle透露，“輝瑞派”的高管普遍年輕，缺乏制藥經驗，對強生生產線的熟悉和掌控都很有限，曾經多次犯下預算嚴重不足、統籌規劃不力和品質監督不嚴等錯誤。“元老派”也急迫想改變被動地位，不惜一切代價排兵布陣，將更多精力放在了人事鬥爭和權力爭奪之中。
強生似乎已經陷入了惡性迴圈的怪圈：頻繁召回——信譽度下降——銷售額猛跌——利潤降低——企業大量裁員——經營管理不善——產品品質缺陷——再一次召回。
Elle傷感地說：“強生身上寄託了太多人的情感，也包括眾多消費者的，它近年來的表現確實讓人傷心，我們都希望這位百歲老人能夠更加長壽。”
- 12月1日 召回49.2萬盒隱形眼鏡
- 11月24日 召回930萬瓶泰諾感冒藥 召回約400萬盒兒童抗過敏藥可他敏和約80萬瓶兒童止痛藥美林
- 10月28日 強生（香港）回收16批次“Acuvue”一次性隱形眼鏡。
- 10月19日 召回泰諾藥片等藥品
- 8月31日 強生(香港)召回近4000盒強生隱形眼鏡
- 8月26日 召回兩款髖關節置換品
- 8月24日 強生視力健公司全球召回10萬盒隱形眼鏡
- 7月15日 召回21批次的泰諾、可他敏及美林等非處方藥
- 7月8日 召回包括泰諾在內的多批次非處方藥
- 5月7日 召回43種兒童用藥
- 4月13日 召回仙特明等40多個批次藥物
- 4月10日 召回泰諾林、布洛芬、仙特明等抗過敏及解熱藥物
- 1月16日 召回500批次泰諾等非處方藥
- 1月8日 召回泰諾關節炎止痛囊片等部分非處方藥品
相關連結：
- In Recall, a Role Model Stumbles (New York Times)
- Johnson & Johnson CEO Bill Weldon's painful year (Fortune)
- 人工髖關節釋毒 英萬人受害
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