IKEA 商場迷宮式設計 引誘消費者多消費

在宜家家居（IKEA）裡逛家具，不小心就會迷路嗎？別擔心，不是自己太笨，其實很多人也都會搞不清楚方向，外電報導，最新的研究指出，這樣「迷宮式」的商場是針對人們的心理所設計，以達到讓消費者越買越多的目的，秘密就在於，消費者看到喜歡的商品，會馬上放入購物車，以免錯過後再也找不到了。

去過IKEA的人都知道，其實場地不大，可是IKEA偏偏就是能利用隔間把場地隔得像很大的空間一樣。這就讓不明就理的消費者失去方向感了，以為自己進到迷宮了。 圖片來自http://deburca.posterous.com/the-ikea-shopping-maze-designed-to-disorient

據報導，這個理論來自於，消費者在擺滿商品的曲折小徑中，會迫使迷失方向的消費者，因為衝動而多拿了些額外的商品，倫敦大學學院建築環境學虛擬現實中心(Virtual Reality Centre for the Built Environment at University College London)主任阿蘭佩恩（Alan Penn）表示，宜家盡他們所能，就是希望消費者在賣場的時間，越長越好，而這與國外一些郊區的購物中心的策略類似。
報導指出，雖然為了消防安全，商場內都有快捷通道，但消費者是很難找到出口的，在這樣的情況下，就必須依照原先商場內設定好的動線去參觀更多的商品，又加上被激發的購買衝動，以及怕錯過就買不到的憂慮，使得消費者常常在回家之後，會覺得買了些不必要的東西。

據悉，宜家否認其商場的設計是故意引誘消費者，讓消費者花更多錢，他們也是很歡迎先從網路上瀏覽過商品，到商場有目的地快速購物的消費者。

自由時報 2011/01/24


相關連結：Why shoppers find it so hard to escape from Ikea: Flatpack furniture stores are 'designed just like a maze' (Daily Mail)