戰場太擠 惠普學IBM轉型

　藍色巨人IBM在過去10年逐漸將業務重心由客製化硬體，轉移至高毛利的服務和軟體業務，去年第4季搶眼的業績，凸顯該公司努力已經開花結果。IBM成功的前例也讓惠普躍躍欲試，外傳惠普有意仿效IBM的成功模式，出脫筆電部門，擴大科技服務事業。

　IBM早在多年前就發現服務業務的潛力，2002年便收購了PricewaterhouseCoopers的諮詢事業，搭配自家深耕多年的軟體，形成強而有力的組合，該公司並於2004年底將PC部門出售予聯想，正式揮別低毛利的硬體事業。

　IBM去年第4季的業績無疑是向外界宣示，有別於眾多依賴降價求生存的科技公司，IBM已遠離那個擁擠的戰場，在高利潤的業務站穩腳步。

　硬體產品毛利率逐漸下滑，科技大廠體認科技服務才是高獲利的關鍵，然而科技服務也有高低階之分，IBM對毛利較高的諮詢服務涉獵較深，惠普則多屬較低利潤的委外服務，也讓兩家公司獲利表現大不相同。

　高盛表示，惠普第4季的服務收入較前1年同期下滑2％，相較之下，競爭對手皆有不錯表現，例如IBM成長2％、埃森哲（Accenture）上揚12％，印度的Infosys和Wipro分別攀升29％和19％。

　科技服務可概分為諮詢和委外兩大類，委外公司被視為低毛利、勞力密集的「人體工廠」，通常為辦公室員工提供基本的技術支援，或是管理資料中心等工作。諮詢服務則提供較高階的策略工作，例如重新設計供應鏈，或是安裝複雜的套裝軟體。

　惠普在2008年買下電腦服務業者EDS，一舉成為全球科技服務市場二哥，不過卻是從事低毛利的委外領域。委外服務的價格壓力持續加重，且惠普缺乏便宜的海外勞工，更讓該公司居於劣勢。

　IBM和惠普一樣也從事委外服務，也和惠普同樣面對逐漸激烈的競爭壓力，不過IBM擁有豐富的軟體組合，故能擁有較佳的稅前利潤率，IBM上季稅前利潤率達24％，相較於惠普的11％。IBM深耕服務事業多年，惠普如欲依循IBM的成功模式，還需要多多向IBM學習。
 
工商時報 2011/03/10 顏嘉南