印度學生中看不重用 企業頭大

近年來印度經濟快速成長，企業需才孔急，卻發現印度教育體系培養的高中或大學畢業生中看不中用，讓印度企業徒呼負負，只能將業務外包到海外。

例如，經營客服中心的印度企業24/7 Customer，急著招募能透過電話或電子郵件回答客戶問題的員工，該公司今年想招募到3千名員工，但儘管印度擁有12億人口，要完成這個目標似乎很難。

印度能用英語有效溝通的高中和大學畢業生少之又少，很多畢業生連基本的讀寫能力都付之闕如，以至於每1百名向24/7 Customer求職的人中，達到該公司錄取標準的只有3人。

印度給外界的印象就是，每年生產數十萬名受過良好教育的畢業生，他們對西方薪水更高的中產階級勞工構成越來越大的威脅。美國總統歐巴馬曾形容印度學生的數學能力，是美國競爭力受到挑戰的一大原因。

但24/7 Customer的經驗卻揭露了不一樣的故事。由於在印度越來越難招到稱職的員工，24/7 Customer被迫將招募範圍擴大到菲律賓和尼加拉瓜，其8千名員工目前絕大部分都來自於印度以外。

業務外包（offshoring）這個名詞因印度而變得家喻戶曉，然而24/7 Customer卻因缺乏稱職員工，不得不將業務外包到海外。該公司創辦人納加拉詹（S. Nagarajan）表示：「憑著印度的人口規模，招募員工原本應該容易得多，相反的，我們卻在各個角落找人。」

教育體系無法隨時代進步

印度的經濟成長照理可使數百萬人有機會擺脫貧困、接受教育、並找到不錯的工作。但在實施數十年的社會主義後，印度在1991年開始進行經濟自由化，卻未能改革受到嚴重管制的教育體系。

企業主管表示，印度的學校受到蠻橫的官僚阻礙，同時只注重死背，而不重視培養學生的批判性思考和理解能力。印度政府雖然把學雜費壓低，令更多的學生可以上學，但同時也壓低教師薪水和教育預算。教育界人士和商界領袖指出，更糟的是，許多省的課程都已不合時宜，與現實社會脫節。

總部位於新德里，專門提供缺乏技能的大學畢業生就業訓練的人力資源公司NIIT Ltd. India執行長維傑．塔達尼（Vijay Thadani）表示：「薪水低，就難以找到好人才。」

表面上，印度大學畢業生的人數大幅成長，似乎已經滿足了市場上對高教育程度勞工的需求。印度軟體和服務業協會（NASSC）的資料顯示，印度理工院校目前擁有150萬名學生，為2000年時39萬人的近4倍。

事實上，根據印度軟體和服務業協會委託進行的評量測試，75％的專科畢業生和85％以上的一般大學畢業生，都無法被印度高成長的資訊技術（IT）和客服中心等全球性產業所用。

維持經濟成長 出現危機

致力於改善窮人教育的印度非政府組織Pratham，每年都對印度1萬3千所小學的學生成績進行調查，最新的調查結果發現，印度五年級學生有近半沒有達到二年級的閱讀水準。這將威脅印度保持經濟快速成長、同時維護低成本優勢的能力。印度經濟今年預計將成長9％。

有鑑於印度的年輕人口的比美國、歐洲和中國還要多，這種挑戰尤其顯得緊迫。印度政府估計，印度逾半數人口的年齡不滿25歲，未來10年預計每個月會有1百萬人投入職場。令人擔憂的是，如果這些年輕人沒有接受足夠的訓練，無法加入印度引人注目的新經濟，他們可能對印度的穩定造成威脅。

位於班加羅爾的人力資源和培訓公司Teamlease Services總經理馬尼西．薩哈瓦爾（Manish Sabharwal）表示：「經濟改革的意義不在於讓富豪買賓士車，如果我們不能讓下一代找到工作，20年的改革就毫無意義。」

但即便印度政府和企業領袖承認勞力短缺，教育改革卻遲遲沒有得到立法保障。例如，讓學校在設計課程方面擁有更大自主權的一項法案，印度內閣才開始要進行討論，今年下半年才會提交國會。

買通老師 學生花錢過考試

現年23歲的辛格去年從博帕爾市最古老的RKDF理工學院畢業，他說：「我對找工作根本毫無準備。」辛格已經參加過5次面試，沒有一次成功，為了增加自己的吸引力，他參加印度國家資訊技術學院（NIIT）開辦的5個月電腦程式設計課。

辛格及其他幾名工程系畢業生表示，他們很快就知道有些課根本連上都不用上。他指出：「老師上課漫不經心，學生上課也漫不經心，好像他們都同意不用太認真。」辛格每週都要蹺幾天的課，期末只要花3、4天時間翻翻參考書，考試就能過關。

其他參加課程的畢業生則說，作弊的現象司空見慣，通常是與閱卷老師串通。現年26歲的沙瑪就讀德里市外的頂尖工程學院ITM大學時，有好幾次考試都沒過，最後才發現了竅門：在考卷上寫上他的手機號碼。

沙瑪是在計算理論課的考試中幹了這件事，不久後閱卷老師就打電話給他，說如果他和朋友每人交一萬盧比（台幣7,150元），就讓他們過關。沙瑪和4個朋友分頭湊錢，最後都通過了考試。

沙瑪表示：「我幾乎可以百分之百的肯定，如果我沒有交錢，考試還是會不及格。」

ITM大學的副校長納克拉（BC Nakra）表示，該校沒有作弊問題，如果有人被抓到作弊，就會吃牢飯。他說：「我曾在報上看到過一兩起作弊事件，有些地方可能有人作弊，但應該是非常罕見，如果誇大作弊問題，會影響整個印度社會。」

企業自尋出路 加強培訓

印度軟體巨擘Wipro Technologies人力資源部資深副總裁索拉布．戈維爾（Saurabh Govil）表示，除了解決作弊問題，印度教育體系還需改弦易轍，把重心放在學習上。Wipro表示，難以找到技術工人，戈維爾說，如何才能改變知識不只是一紙文憑此種思維模式？這是個大問題。

由於所招畢業生的技能，與公司的要求差距越來越大，Wipro不得不以加強內部培訓方式因應，新進員工培訓時間為90天，可同時培訓5千人。

印度另一軟體巨擘塔塔諮詢公司 (Tata Consultancy Services) 今年計劃招募6.5萬人，高於去年的3.8萬人，更比1986年的7百人高出近百倍。塔塔諮詢公司新進員工需接受72天培訓，時間比1986年時長一倍。

塔塔諮詢公司在印度南部設專門培訓基地，現階段可同時培訓9千名新進員工，下階段打算擴充至一萬人。

這兩家企業每年在赴大學校園舉辦募才活動前，會先派工作人員到印度近3千所理工大學評估學生素質。塔塔諮詢公司指出，只有3百所學校能符合要求；對Wipro而言，只有1百所學校符合要求。

由於理工科系畢業生與企業的工作要求落差太大，塔塔諮詢公司已著手招募並培訓文科學生。Wipro則設立基金，每年投入4百萬美元（台幣1.14億元）培訓教師，以提高教師素質的方式，讓畢業生更能為企業所用。

台灣立報 2011/05/15 葉興台

 

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• India Graduates Millions, but Too Few Are Fit to Hire (WSJ)
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