創造打動人心的體驗經濟時代

 展望下個世代，台灣的產業界及經濟發展又要依靠什麼呢？
鈺創科技董事長盧超群認為，應付未來時代的方法，就是從心靈感動出發，讓每個人活得有價值，唯有將科技與人的價值結合，才能創新一個新經濟時代。 


以前說：「時代考驗青年，青年創造時代」，我個人認為青年很難創造時代，應該都是時代「挑戰」青年。如果大場面沒看清楚就亂衝、亂走，結果就會走錯路，而在現在這個多變的時代，變化從高峰跌到谷底，又從谷底推到高峰的時間愈來愈短，所以我非常在意大盤，也就是大趨勢的走向。


從大盤裡面，我們可以看到IC產業成長的關鍵驅動力量。在70年代，我們追求的是如何做出新的技術，這是主要的成功之道。到了80年代，則變成製造與自動化為主導，這時期的代表大部分都是IDM(Integrated Device Manufacturer；整合元件製造廠)，日、韓兩國紛紛投入大筆資金成立如Toshiba、Hitachi、Samsung等公司；而到了90年代則是VLSI Design(積體電路設計)，台灣非常幸運的就是趕上了代工的時代，所以到現在為止我們還算是差強人意，代工是全球第一，IC設計是第二。


至於過去10年，也就是2000年開始，則是多元化的應用當道。在這之前，手機其實都很笨重，筆記型電腦、平板電腦也才剛出現，很多我們今天使用的東西，如果讓20年前的人看到，他們應該會嚇到，以為我們是外星來的。


時代為什麼變化得這麼快？那是因為我們會做所謂的System Chip，也就是系統晶片SoC(System-On-Chip)，但我認為要把on去掉，因為我們的基本任務應該是把系統做進晶片，至於是SoC(System-On-Chip)還是SIP(System-In-Package；系統級封裝)都不重要，目標就是System Chip，而非System-On-Chip。


成功自打動人心開始


由於現在網路普及，發生任何事都會傳遍天下，而且不管好事壞事。所以處於這個時代，我們就必須要有應付這個時代的方法，那就是體驗(experience)。所謂體驗就是心靈感動(heart touching)，就是能夠打動你的事情。心靈感動(heart touching)用一句話來說就是：心動驅使服務，服務促成產品(Heart touching drives service；Service drives products)。這裡要注意的是順序不能倒過來。


因為在以前我的時代(90年代)，都是今天我有一個好的產品，然後我去找一些服務，讓人家從這些服務得到好的經驗。但現在這個時代，你想要獲得成功，你必須從打動人心(heart touching)開始，從這裡去找到你的產品，所以我們的IC產業做為一個基石，必須要和心動經驗結合在一起。


在《體驗經濟時代》(The Experience Economy)一書中，「Work is Theater & Every Business a Stage」這句話其實很好的解釋了這個概念。現在新一代的人，可以工作一下，然後玩一下遊戲，再繼續工作一下；工作累了，就去玩玩電腦遊戲、打個球，然後回來又是一條龍繼續工作。事實上，多元分工的時代已經來臨，一個人的身體在哪裡不重要，他的靈魂、他的心在哪裡才是重點。這是我們要重新思考，在觀念上要改變的地方。


所以我發明了一個理論，Apple就是一個平台，和台灣20年前的台積電一樣，是一艘航空母艦，任何IC設計的人都可以去航空母艦上加油，IC設計的人賺到不少，台積電做為航空母艦也有所回收。Apple開放平台給所有寫軟體的人，他就像是航空母艦，給你所有的支援，吸引大家都來這裡寫軟體，一旦成功如憤怒鳥(Angry Birds)，可能動輒就是幾億次下載。


新時代的企業如果只會埋頭苦幹，不懂如何讓全球的使用者heart touching，就可能會喪失很多機會。成功的Heart Touching Services除了IBM比較老，大都是如Facebook等新公司，可以說服務商只要能做到heart touching馬上就成功，反之則馬上失敗。


就像Steve Jobs，他就是非常了解蘋果電腦要人性化，所以他成功了。雖然他在90年代一度被蘋果請走，離開CEO的位置，就是因為他推出Next Computer，那其實就是現在他講的那些東西，但那個時候大家不懂，所以燒掉五、六億還不成功。後來他又回來蘋果，花了30年的功夫，主導出現在這些成功的體驗產品。


我們沒Jobs的天才，不過幸好台灣還有一點基業，但如果五年之內沒有新的變化和突破，那8吋晶圓、12吋晶圓、IC設計存下來的老本，就會燒光光。


體驗經濟的新時代


現在是體驗經濟的時代，那我們的商業動態是什麼呢？過去的IC界，是大家跟著一個天才走，但這絕對不能應付現在的體驗經濟時代。我提倡的是上面接一個heart touching的漏斗，上面就是全世界不管黑人、白人、黃人他們使用東西的習慣，以及讓他們心動的境界是什麼，把它綜合整理出來。然後還要建立一個循環，先從價值做起，知道什麼東西是可以打動到你的心，然後再把這個東西投入資源下去造成循環。而這麼做的目的，就是讓每個人活得有價值，包含像是歡樂、財富、愛與和平。


有次我去日本演講，記者問我：不懂為什麼科技可以和歡樂結合在一起？我回答他說：你們知不知道，你們日本為世界產生了許多的歡笑與樂趣？因為有了你們Toshiba的電視機，才能播放許多我們想看的節目，並且成為全家人的聚合中心；另外，我們拿起手機就可以和父母問好，或是和遠方的子女、親友通話，所以人類的喜怒哀樂，都因為半導體等科技工具可以結合起來，所以你還不能了解你們日本人和我們IC設計界與半導體界的貢獻嗎？


在本公司，我們做成一個產品，每個人的貢獻都很大，我常去庫房探視員工，因為他們很重要，我們的產品最後包裝完成讓客戶看到的，不是我這個總經理在想什麼，而是那個包裝的人裝進去的東西，他比我們都重要，所以我們公司的做法就是漏斗型的，以兵為大，兵比將大，但將要比兵想得更深入，真正打仗的兵，在體驗經濟的時代，你要把他放大，這就是我的新理論。


今天在新經濟下，我們的心態要改變，做為一個領導人或經理人、主管，你要怎麼和體驗經濟去銜接？首先，你做的東西一定要有吸引力，就是你自己看到後會不會「哇」的叫出來，這種效果要出來，才值得繼續投入往後一年、二年、三年的光陰；然後是用心服務和用腦學習，以及協同網絡和由真理領導。


現在的年輕人尤其要注意人際網絡這一塊，因為這年頭做生意必須要「交遊滿天下」。最後，你還要蛻變(Transform)，就是從B級變成A級，是一種層次上的跳脫，而這一切的基礎還是要從heart touching體驗開始。


山寨來自於心靈感動


現在講未來10年、20年的趨勢。我認為從現在開始未來的10年，你做產品，一定要達到生活效能(life effectiveness)，就是我剛才說的滿足歡樂、財富、愛與和平，這個階段的關鍵驅動力就是Ubiquitous Integration of Human-Machine-ICs，這是我八年前自創的名詞，Ubiquitous指的是各種都能連接的行為，他集合的是什麼呢，就是人與機器，所以你去找凡是和人、機有關的東西，在未來10年應該都會發展得不錯的。


繼續往下看10年呢，我認為銜接的過程會造成Fusion of Heart-Touching System(心靈感動的融合)，就是你做出來一個軟硬兼施，有軟體也有硬體的Heart-Touching System，但是他融合到生活、身體和社會。所以這個時期的驅動力就是Heterogeneous Integrated Design & Architect(設計與創造的異質性整合)，在這個變化多端的時代，Design & Architect提出了解決的方法。


過去70年到80年代，我們其實是全世界69億人口中，其中萬分之一最幸運的一群，可以坐在辦公室吹冷氣、想新東西，回家有吃有住，又有PC，PC不滿足又去買手機，手機不滿足又買iPad，這種人是非常幸運的上班族。


到了21世紀我們面臨三大議題，第一個是個體，那麼多的中國人、印度人、巴西人，他們都比美國人數目多，他們也想要享受，但是這些機器都不適合他們，因為他們要便宜，方便，就像你的機器如果不是中文的，那到中國就競爭不過別人。


所以為何有所謂的山寨版冒出頭，山寨的重點其實不是在於copy，而是當地人的需求反應成山寨的奇蹟，體驗其實是有反應出來的，但是我們因為不知道前因後果也沒有這套理論，所以我們就只看到山寨的表面，山寨就是便宜，就是copy。其實不是這樣的，山寨是滿足當地人的體驗需求，當地人看到山寨就心動，他看到二塊美金的東西就被打動了，看到200塊美金的東西只能嫉妒，所以當然要做兩塊美金的。所以真正講，還是要以心靈體驗為中心。


工業技術與資訊 第240期 2011/10/25  盧超群 (本文為鈺創科技董事長盧超群口述，王元元整理)