誰說偉大的事都被有錢人做完了? 大公司也行善 利用核心事業是關鍵

正在考慮創辦社會型企業的公司，應該學習的另外一課就是：把核心事業當作靈感來源，不要在周邊事業浪費時間。

【前言】

「推動社會的從來不是專家，而是夢想家。」~諾貝爾和平獎得主尤努斯全球幾億人紛紛投入，用「一個行動，解決一個社會問題」，這是改變世界最偉大的事。

第二課：善用合作對象的核心事業

商業界人士經常感到好奇，不知道他們同仁對社會型企業會產生什麼反應，畢竟花費多年學習如何管理營利組織的專業人士，碰上了刻意不為投資人追求獲利的投資計畫，難免會對這樣的想法感到迷惑甚至帶有敵意。

不過現實情況卻大異其趣，威立雅水公司和達能集團的情況一樣，員工聽到要和鄉村集團合作推動新型態企業時，都大感振奮。

雷蘇爾回憶說：「我大吃一驚，很多人在走廊上看到我，會跑過來問這項計畫的事，主動表達支持，甚至志願與我們一起前往孟加拉工作。他們的熱情叫人大開眼界。」

其實我並不驚訝，這樣的反應與我過去每次演講社會型企業主題時雷同，想要幫助改善世界、增進人類福祉的欲望，跟追求我們個人利益的欲望一樣旺盛，多年來因為經濟理論架構的大缺陷，造成企業員工壓抑這股利他願望，一旦有機會隨心所欲表現出來，自然會感到興奮莫名。

此外，社會型企業的概念對威立雅水公司尤其重要，因為該公司在世界經濟的地位舉足輕重，為印度和非洲六百五十萬以上人口供應飲水，開發中國家是未來威立雅水公司的服務與專業知識極為吃重的市場。

這個時代水資源短缺、氣候變遷、經濟全球化與供水服務民營化的爭議，在在為威立雅水公司帶來政治和經濟難題，值此多事之秋，該公司更需要在水方面的社會議題上扮演積極角色。

正如公司執行長弗海何的說法：「許多人誤解了威立雅水公司的角色。我們並不賣水，人人都能拿只水桶到塞納河、尼羅河、雅魯藏布江打水，我們企業做的是水處理，讓人們可以喝到安全的水。至於沒有水喝的地方，我們就設法把水送到人們手裡。

「由於人們不了解我們的作為，有時候會在媒體上攻擊我們，讓員工感到很痛苦，其實我們努作提供良好服務，包括開發新的淨水方法，耗費週末修理水泵和漏水管線。

「因此公司動手在孟加拉創辦社會型企業時，我們員工莫不歡欣鼓舞─這是一股真正清新的氣氛。威立雅水公司與全體員工，都想要對與水有關的社會議題貢獻積極力量，這是多麼美妙的機會。」

我相信威立雅水公司希望從這項新計畫中吸取知識與見解，將來可以運用到其他開發中國家，看來雷蘇爾出身研發部門並非偶然，而我們共同決定先推出小型測試方案，而非嘗試立刻解決三千五百萬孟加拉人飲水遭到砷汙染的問題，也不是出於機運。

我們真正的目標是為孟加拉新村創造永續、可自給自足的潔淨供水系統，學習這樣的系統該如何運作、如何複製，假如成功了，未來能造就的社會利益將不可限量。

人人都看得出來克服供應水給貧苦村民的挑戰，對威立雅水公司核心事業的未來有多麼重要，這一點是鄉村威立雅水計畫和鄉村達能計畫之間的重大差異。你可以不吃優格，但不能不喝水，這就對威立雅水公司構成嚴峻的政治、心理、社會、經濟問題與壓力。

這家公司的顧客通常是公家單位，要求威立雅水公司供應水給城市裡的每一個居民，不分貧富都有權用水。舉例來說，威立雅水公司和摩洛哥坦吉爾市〈Tangiers〉簽訂的合約涵蓋遍設新水管的富人區和水管老舊不堪的貧民區，兩者必須得到相同服務。

正在考慮創辦社會型企業的公司，應該學習的另外一課就是：把核心事業當作靈感來源，不要在周邊事業浪費時間。社會型企業和母公司本身最基本的利益愈接近，社會型企業對這家公司就愈刺激、愈有挑戰性，這樣就能獲得它所需要的注意、資源和支持，而不是遭到忽略甚或拋棄，尤其在經濟蕭條時期，更形重要。

威立雅水公司與歐洲、南亞、非洲和其他地區國家官方簽訂多項合約，為了滿足合約內容，該公司一直努力開發解決方案，為貧窮地區供應平價而穩定的水，他們一再試驗許多方法，也找到特定情境下好用的辦法。

其中一項解決方案是劫富濟貧，就是拿富有地區賺來的獲利去補貼貧窮地區，鄉村醫療照護公司就是採用這種「交叉補貼」辦法，根據病患的財務能力收取不同的眼科治療費用；鄉村達能公司也使用同一套辦法，在都市地區賣的優格訂價較高，鄉下地區的售價則比較便宜。

另一項解決方案是拿一項產品的獲利來補貼另一項產品。比方說非洲加彭〈Gabon〉的威立雅水公司同時銷售電力和供水系統，他們把賣電力服務賺來的獲利，拿去補貼窮苦地區的供水系統。

還有一項辦法，是找到可以同時精簡運送和支付系統的技術，例如買水用的電子預付卡。威立雅水公司的豎管供水系統薩凱提〈Saqayti，阿拉伯語原意是『我的泉水』〉就是採用這種方式，效果極為顯著。

威立雅水公司也和地方主管機關合作，開發其他融資辦法，為貧窮地區供水，包括賦稅〈把成本分攤給更多人口〉和利用微額貸款支付本地供水設備。

上述這些解決方案已經透過公家或民營合夥方式，在非洲許多地方〈主要在都市地區〉成功落實，而威立雅水公司後來之所以熱衷嘗試新型社會型企業，正是由這一段社會與經濟實驗歷史所鋪墊出來的背景。



本文轉載穆罕默德．尤努斯 (Muhammad Yunus)新書《誰說偉大的事都被有錢人做完了》，由大是文化出版 ISBN  9789866037047


聯合報 2011/11/28