今年33歲的中度視障者陳雁棻，去年參加伊甸基金會的客服職業訓練後，進入職訓局就業服務科技客服中心工作，認真、負責的工作態度讓長官刮目相看，也讓她越來越有自信，雁棻說：「真的很喜歡這份工作，視障者不一定只能做按摩，只要有機會，我們也可以做得很好！」
走進陳雁棻的辦公室，只見她雙眼緊貼螢幕，透過軟體的放大鏡功能盯著游標移動，雙手操縱鍵盤及滑鼠，一筆一筆將客服資料輸入到電腦中。雖然速度不像一般員工這麼迅速，但她總不厭其煩的一再檢查，一點也不敢馬虎。
雙眼視力0.02
陳雁棻出生時就被檢查出罹患先天性中度弱視，雙眼視力各僅有0.02，幾乎只能看見光影。從小就讀啟明學校的她，高中畢業就有按摩技術士執照，但對她而言，按摩從來就不是就業的優先選項。
高中畢業後，雁棻獨自從台中老家北上台北，她曾在藥妝店當過排貨員，在社幅團體當過總機、電腦講師，雖做過不少工作，但始終沒有穩定的就業機會。
去年7月在偶然的機會下，雁棻參加伊甸基金會電話客服職業訓練，從最基礎的接電話技巧、客服軟體系統開始學起，慢慢地她從客服中找到興趣，結訓後透過就業媒合，順利進入職訓局就業服務科技客服中心工作。
「工作很快樂」
陳雁棻說，剛進來工作的時候很緊張，跟民眾、廠商講話總是結結巴巴，但長官都很有耐心給她機會，還提供她專用螢幕方便她工作，現在工作越來越順利。
陳雁棻說︰「客服是助人的工作，雖然我看不清楚，但透過聲音可以幫助到需要的人，每天工作都很快樂。」
就業服務科技客服中心經理黃彥儒表示，雁棻雖然眼睛看不清楚，但在工作上主動積極，配合度也很高，是一名很好的員工，只要提供適當輔具，她的工作表現一點也不輸給正常的員工。
伊甸開職訓班
伊甸基金會表示，視障者雖然看不見，但是卻可透過聲音表達與外界建立溝通管道，因此客服工作相當適合視障者，只要有適當的輔具協助，視障者就能勝任。
今年伊甸將持續開設客服職業訓練班，但目前仍需募集相關電腦輔具資源，期盼社會大眾能踴躍幫忙，讓視障者也能在專業領域中找到另一片天空。
「讓EYE看見」視障就業服務計劃
- 服務對象：年滿15歲、未就業且領有身障手冊的視障者
- 訓練內容：盲用電腦訓練、客服職業訓練、受訓後職業媒合
- 經費需求：約500萬元
- 經費需求：
- 劃撥帳號：05793779
- 戶名：伊甸社會福利基金會（請註明「視障職訓計劃」）
- 電話：02-22307715
- 網址：http://www.eden.org.tw
蘋果日報 2012/02/13 張勵德
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