盲胞電銷 電訪量比一般員工好

找工作非易事，對視障朋友來說更是難上加難，台北市視障者家長協會去年與渣打銀行合作，成功媒合7名視障人士擔任電話行銷人員，身障人士首度在民間企業和一般員工擔任相同職務。

「只要立足點平等，身障朋友也能表現得和一般人一樣好！」一手促成媒合案的前視障者家長協會就業服務督導藍介洲表示，7名視障朋友中，有4名是全盲，以往只能擔任按摩師，這次透過點字觸摸鍵盤等輔具應用，加上企業給予教育訓練的支持，也能和一般人在正常環境下工作。

本身也是全盲視障的藍介洲說，由於外界不清楚視障者的能力，合作過程最困難的地方，在於如何透過溝通，讓企業、視障者能了解彼此在作業程序、環境設備的需求，在雙方皆有心配合的情況下，前後只花了一個月溝通。

為了讓視障人士也能像一般電銷人員進行銷售，渣打銀行除在原有電腦加入導盲滑鼠，簡化設計工作流程，還安排學長姐制度，由資深員工分享經驗與傳承銷售技巧。

渣打銀行政府關係暨永續業務主管尹乃馨表示，視障員工表現「令人為之一亮」，目前每日平均通話活動量高於一般電銷員工至少8%，業務產能上，也以每月 15%~20%的比例持續成長中。

藍介洲認為，這次合作創下先例，未來其他家企業也能循此模式進用視障人士，不但能達到勞工局規定的身障勞動名額數，也能幫助視障者就業，對勞資雙方都有益。

聯合報 2011/01/10 吳曼寧