北捷視障無礙 旅客投書：好感動

「經常看到台北捷運站務人員陪同視障朋友、身障朋友搭乘捷運…還好有你們，能讓所有人繼續向前進」、「感謝站務人員貼心對待，一路耐心引導」。最近有許多旅客溫馨投書，表達對捷運「無礙」的感謝，也給默默付出的站務人員打氣。

平時要處理旅客詢問、遺失物查詢、票卡儲值等業務，捷運站務員一刻也閒不下來，而且只要有視障或殘障朋友進站，站務還要充當「守護神」，一路協助護送上車、下車，直到出站，台北捷運公司統計，光是台北車站，平均每天請求導引服務的視障旅客就有多達120人次。

市長信箱或捷運客服，幾乎每天都有身心障礙者或家屬的感謝投書，曾經有旅客投書說：「他眼睛有弱視，第一次使用手杖就幸運的遇到保全人員貼心對待，一路耐心引導出站。」

最近還有旅客投書描述：「在繁忙擁擠的忠孝復興站轉車時，人群中看到一位視障人士很緩慢的行動著，本來我正擔心，人這麼多他要怎麼走得出去呀?! 定眼一看，原來在他身前有一位個子小小的阿姨，身穿捷運清潔人員的背心，阿姨讓那位視障人士搭著她的肩，一路幫他引導開路，避開混亂人群，一直帶他到月台，一段不算短的過程，我看在眼裡覺得好感動。在這忙碌的台北，這一幕讓我覺得好溫馨！」

一般來說，有視障或行動不便旅客進站，可以向服務台請求協助，站務或保全員便會上前引導至月台的等候引導區，並且安排搭乘第一節車廂（方便司機員在每站停靠時察看），人員同時會通報目的地車站，列車一到，馬上有人員在車外迎接，直到引到出車站外，作法十分貼心。

捷運公司指出，捷運系統的硬體設施，無障礙坡道、電梯、導盲磚、指引標誌等，一律依照規定設計規畫，除此之外，人員主動上前協助也是列為「標準作業程序」，有需求的旅客，可以多加利用。

聯合報 2011/06/13 陳志豪