吃不消! 服務不斷創新 超商一線人力吃緊

便利超商的服務內容不斷推陳出新，也使得門市第一線的服務人力需求倍增，「全家超商」各門市的正職編制，已經從過去的三人、增加到四點五人，人力缺口將近五百人。



　　 便利商店服務越趨多元，人力需求相對因應而生，為了滿足顧客隨時隨地的各種需求，連鎖便利商店表示，除了擴店所需的人力之外，不斷推陳出新的新服務及新商品確實也使人力缺口加大，全家公共事務暨品牌溝通室林翠娟部長說，


『現在的確因應各式各樣的新服務，正值人員可能從過去3人，提高到平均一家店要4.5位的正職員工才夠，這樣的人力配置的確是增加，但第一線服務人員的需求依然不夠，我們還是持續在招募。』


林翠娟表示除了人力擴增之外還會透過硬體設備及工作流程的改善，減輕第一線人員的勞務量，以新推出的台胞證加簽代收送服務為例，民眾可以在門市中自行以專用袋將台胞證裝袋彌封，不需透過門市人員，但即便工作流程及硬體設備不斷改善，多元化服務依然使便利超商求才若渴。

中廣 2011/08/24  翁千惠